終於可以沉澱一下心情 來寫一下最近的工作心情記錄 ~
這是我的第一個客戶 (也是我的 VVIP客戶 😊 )
沒想到我也在她們家服務半年多了
(這份工作一開始做時我也沒想到我會做這麼久😆)
我覺得也是一個緣份 ~
『對的人在對的地方』 我只能說我跟客戶的氣場有對到😆
(不對盤的人是很難長久的~ 所謂的吸引力法則吧)
前陣子收到 客戶的 line (我內心其實有點小感動)
因為 第一次開頭 她加了『dear』
(雖然是要叫我洗窗戶 😁 )
(對她來說是不容易的 ~)
第一個反應是她真的變了 (是好的轉變) 😀
(在這之前 她哪會叫我 dear 😂)
但是 "Dear 這招" 真的太高招了~
一聲Dear 我就得赴湯蹈火在所不辭 (而且是心甘情願的)
不過我可以感受到她是發自內心的叫我 Dear 😀
想當初(去年九月)剛接到客戶家的班時，
剛面試完就被主管帶來這家實習，
剛去時客戶也是抱著觀察的態度來看我
(因為她之前有請到不優的服務員，所以看待我就會用比較嚴厲的角度)
就像我們自己也會怕遇到不好的客戶一樣!
(就好像是去公司面試也是一樣~
老闆怕請到不好的員工，員工也怕遇到不好的公司)
不過實習完第一天我就知道這組客戶 我接定了😄
(誰不想找服務好、有禮貌的，但「面緣」也很重要-第一印象)
但剛開始做時 我也被客戶💢釘了一下，
應該說一開始有很多事情要了解，然後客戶講話速度很快，
有時候我都不太明白但又不太敢問 😓，
只好用判斷法 (還好都猜對) 😁
👉要對症下藥
不是把事情做完就好，而是要做到客戶想要我們做的事
記得有一次把東西煮得太鹹，整個被駡慘 (這也是我唯一的失誤) 😞
有前輩說過- 即使你的家事做的不是很完美，
但只要煮的料理好吃，通常是有加分作用的!
總之犯了錯一定要道歉，
不要想瞞天過海，被發現是遲早的事!
記得有一次要洗床單時，
不小心把下面的保潔墊扯破😱
(它是屬於那種比較薄的、就這麼巧偏偏就被我遇到了)
當下我真的有點想要裝傻(一念之間)、
但後來想想這一定會被發現的，還是要老實的講
(最慘的結果頂多是賠錢，不說的話可能會失去客戶對你的信任)
所以我就決定在下班前再跟客戶講 (先把該做的事情做完再說)
結果偏偏這途中小朋友不聽話讓客戶很生氣，
這下我心裡想 客戶已經心情不好了，我還要說我犯錯的事
但還是得說，所以我就硬著頭皮跟客戶說-
有件事我要跟你自首一下，說完之後客戶也沒對我生氣
反而是我自己想太多 😀
這轉變也太微妙了~
我只能說我發揮了『我的影響力』(是不是自我感覺良好) 😁
我是有影響力的 👊
其實就只是把『我的好心情』傳逹給她
跟著心情愉快的人在一起，也會讓人變得心情愉快 是吧!
這在我以前的職場 怎麼可能 ~
我覺得我以前工作還蠻常臭臉的 🥺 ~哈哈
所以我覺得自已的轉變也是蠻大的~ 人總是要讓自己愈變愈好!
(每次要去客戶家工作，我自己是充滿期待的 ~ )
今天要做什麼料理給小朋友吃呢 🧐
其實很挑戰的，因為他們真的很挑🤫
所以可以煮到讓他們說好吃，真的很有成就感
我也喜歡跟小朋友之間的互動
應該是說這兩個禮拜來，我慢慢發現她的轉變
可能是之前有一次聊天，就聊到『體檢』的事，
然後她就說她自己有驗到身體有狀況 (要追蹤)
又說到她有一個朋友平常都很注重飲食，卻意外得了癌症，
走的蠻突然的，所以讓她很緊張 !
我自己也有很多病痛 😅，就跟她分享了一下我的心境 ~
所以真的要『活在當下』
因為不知道明天會發生什麼事 😱
有時候看她回來就忙著幫小孩洗澡、教孩子寫功課、吃晚餐
(現在小朋友的競爭也很激烈 ~
才幼稚園 回家後還要請家教上英文、打網球、學游泳、練鋼琴 …… )
就是很緊湊，有時候也會跟小孩起衝突
情緒變化自然就會比較大 (相信有小孩的家長們 都能感同身受)
有時候就不要把小孩跟自己逼的那麼緊，偶爾放鬆一下😁
(所以我幫她搞定家事，對她來說真的是幫了大忙)
平常去客戶家服務 我態度都蠻好的😄
一開始也常會有些事沒做好被客戶抱怨
(又不能回嘴 ~ 寶寶心裡苦啊 😭 )
不過我做事是有要求的，做錯的事或沒注意到細節
我不會讓自己犯第二次錯誤
雖然有時候沒注到某些細節，讓客戶生氣或指責我
心情雖然也會因此受到影響，
不過我覺得我態度都還蠻好的，不會就臭著一張臉
(這如果在三年前我可能就做不到了，
我也是心情不好就寫在臉上的人 😜 )
秉持著『客戶永遠是對的』
我都會回答 『下次會多注意』 或 『下次會改進』(官方說法 🤫 )
通常這樣說之後，客戶是不太會刁難你
☝️但是說的『下次會改進』真的要改進，
而不是空頭說說而已，不然只會讓客戶更生氣 !
做事有達到客戶的要求、甚至超出客戶的要求
有時也可以給客戶一些『專業建議』
漸漸地客戶會更信任你，我們彼此也都更有默契 ~
現在基本上客戶還沒開口，我就知道該做什麼了!
~永遠要搶在老闆想到前，先想到老闆的需求!
雖然我沒有刻意經營我的客戶，
但當你把事情「做好做滿」時，
客戶反而會主動介紹客戶給你
就是那句話～
「當你真心渴望一件事情的時候，
全世界都會聯合起來幫助你的！」
做到後來我都覺得自己好像客戶的
『家事特助』一樣 🙋🏻
她要我做什麼 我就得『使命必達』👊
我自己也是挺享受這種感覺的 😄
0418
前幾個禮拜才覺得客戶有些轉變，
這禮拜天晚上卻突然收到客戶的 line
看完讓人整個心情變沈重了 ~也太突然了☹️😲
尤其是那句-
『Please take care of my kids』
或許也是因為我在，她可以放心一點
至少不用去開刀時還要膽心兩個小朋友
(因為她知道我是真心在幫她家）
其實現在跟客戶間的關係也很微妙 ~
有點介在 主顧跟朋友之間的關係
現在這種狀況我怎麼可能不幫她 🙂
這時候我也只能先幫她 默默的禱告
(我開刀時還沒這麼積極的幫自己禱告過 😅)
而且她也沒說到底是 良性還是惡性，還是什麼病?!
(我自己就在那邊瞎煩惱 😧)
看到這訊息後我還睡得著嗎？😔😥
(但是我也沒有問她什麼狀況~
這種事還是要當面問，所以只能等去她家服務再說)
當一個家庭的主要支柱「媽媽」
突然生病，家裡真的會大亂，
尤其小孩都是她在顧 (而且小孩還小)！
這件事就一直懸在我心裡，
到禮拜二去她家服務時，
終於找到機會可以問一下她到底什麼狀況 🧐
這幾天她都被安排在做一些檢查
(說是開刀前的必要檢查 ~)
沒想到『肺』開刀 這麼複雜!
做好準備，才有數據爲開刀時臨時狀況做應變措施!
光是聽她說要做的檢查，就夠嚇人了 😨
而且還要等檢查做完才能安排手術！
(醫生跟她說 還是有1%的危險性⚠️)
1% 看似很微小，但會不會那麼巧 我就中了那 1%
但可以稍微放下心頭大石，至少不是惡性腫瘤！
平常她也不菸不酒、沒什麼不良習慣，
頂多就外食，爲什麼會得？！這種事真的很難講 ~
我就跟她聊了一下～
我之前從看病到開刀的心境，
即使是 2年了，我現在還是要持續的追蹤!
有時候我們就是要等到生病了，才知道生命的可貴！
她這麼年輕就得了，
但還好發現的早，這或許是上天要給她一個改變的機會！
(多虧她有 "做體檢" 才意外發現)
現在開始改變爲時不晚
生活型態要改、飲食習慣要改
跟家人的關係也會變得更緊密
一切都會變好的😠
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