Q：訓練師六心?
A：耐心﹑信心﹑關心﹑熱心﹑開心﹑同理心
Q：訓練師必備的五個特質?
A：高標準
(對工作標準要求嚴格,具有非達到百分百的符合標準,絶不放棄)
溝通能力
(在逐條的解說﹑示範﹑試做﹑回饋中會不斷的溝通。
溝通的過程中,要能抓住重點,確實了解含意,
才能使學員徹底得到學習的效果且沒有疑惑)
耐心
(初學學員對所有事情都很陌生,不會做不敢做,
需要不斷重覆的引導﹑解釋﹑示範與細心觀察,
如果沒有耐心就不容易把帶訓工作做好)
一致性
(帶訓的過程,必須由一位訓練師從頭到尾全程帶訓,
學習才會連貫完整。訓練師必須從事前準備﹑執行﹑事後追蹤,
獨立的負責不假他人之手,學員的學習效果才能真正落實)
高敏感度
(帶訓的過程中,學習難免會有疑惑或不清楚的地方,
學員可能沒有適當的時機點詢問,
或者不好意思問,但是在眉宇之間一定會流露出來)
Q：新進同仁加入一個陌生的團隊時,在心裡上會有哪三階段呢?
A：期待期→衝突適應期→穏定發展期
Q：訓練 四原則?
A：訓練進度清清楚楚 / 工作表現清清楚楚
訓練工具完備充實 / 專屬老師隨時輔導
Q：訓練 四個步驟?
A：清楚詳細的”解說”
(訓練師解說公司SOC,使學員充分了解)
動作確實的示範-全程示範﹑分段示範﹑全程連貫
(訓練師示範標準動作,並確認學員是否了解才進入下個階段)
符合標準的試做-分段操作﹑獨立全程操作
(請學員試做一次,訓練師並仔細觀察其動作是否與自己一致)
肯定鼓勵的回饋
(回饋是讓學員更有自信,學習更好;
但切勿給予負面回饋或沒有回饋)
正面回饋-提供真誠的正面回饋
修正性回饋-不要急著告訴學員錯在哪裡
負面回饋-會打擊學員的自信心,讓學員產生挫折感
沒有回饋-學員無所適從,讓學員焦慮不安
Q：常見的五種教學方法?
A：演講法 →講述是一個表演藝術,
要注意講的清楚,講的有條理,講的生動有趣
小組討論法 →主動思考問題解決方法,全員參與,
可養成團隊合作精神,對團隊有責任心
示範觀察法 →讓學員了解標準模式,
並學習觀察力與比較分析能力的教學方法
角色扮演法 →依設定好的情節分演不同的角色,
身歷其境,可將所學應用,並體會出真實的情境
Q：同仁的想法或作法與公司不一致的原因可歸納為哪五種?
A：他不知道標準
他知道標準,但是能力不足
他知道標準,能力足,但是有障礙
他知道標準,能力足,沒有障礙,但是偏移了標準而不自知
他知道標準,能力足,沒有障礙,也沒有偏移了標準,但是沒有意願
Q：在訓練過程中,碰到最困擾的事是什麼?你怎麼克服?
A：學員在操作過程中,經常會有對於工作流程有不確定性﹑或有疑惑。
克服方式→重新解說讓學員再次充分了解,
並示範標準動作,請學員再試做一次;
並仔細觀察提出差異性,最後鼓勵他多做幾次,就會越做越好。
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