《 超時背後的專業與磨練- 當床套難題遇上時間限制 》
今天的故事是關於我一位特別的客戶 S
可以說是我的「VIP 客戶」，
因為我近九成的客戶都是由她介紹的
(話說上次韓國人J去朋友家吃飯，就是S家，所以J也是S介紹的客戶)
(감사합니다🙏)
當初我接這份工作時，並沒有想太多，只是想把每位客戶的家整理好，
但沒想到這樣的用心，竟然帶來了意外的收穫：
客戶介紹客戶
其中一組特別的家庭，是我從剛接班時就開始服務的，一直做到現在
他們見證了我的成長，而我也見證了
他們的生活變化——
從迎接第二胎、第三胎，到孩子們現在已經上幼兒園了，時光飛逝~
還記得第一次跟主管一起去試做時，
客戶老公是法國先生，
初次見面時，他對我們的服務並不是很放心
相比之下，S 倒是較為隨和，可能因為她的美式生活風格使然
然而，無論面對什麼樣的客戶，細心永遠是最基本的要求
(畢竟，沒有人會想雇用粗心大意的人來整理家務)
在最初的幾次服務中，
我專注了解這戶人家特別在意的細節，
例如某些清潔標準或物品擺放方式
如果有未達到他們期待的地方，就會立即改進，
直到雙方建立起彼此的信任
後來，S的老公對我逐漸放下戒心，
甚至完全放心地把家庭交給我來打理
《第一次試做時讓客戶信任你，這是一個關鍵課題》
除了專業能力，還需要展現一種令人安心的氣場🙂
這種氣場雖然看不見，卻是十分重要的軟實力
(保持正面能量，不僅能穩定自己，也能對周圍產生積極的影響力)
對我來說，每一次服務都是一次成長的機會
而我也深信，
只要用心，真誠地對待每一位客戶，總會收穫超乎期待的結果
有一幕令我印象深刻~
某天，我正在客戶家清掃浴室時，客戶的老公因為準備招待朋友
煮了一壺咖啡，突然問我要不要喝一杯
沒想到，他還親手端了一杯給我
我當時剛掃完浴室，連忙向他道謝😙
然後就在浴室門口一口氣乾杯，接著馬上繼續工作
（難道還坐下來喝個下午茶嗎😂）
內心忍不住吐槽自己：
「為什麼偏偏是在浴室門口前喝的呢？」😆
雖然有些好笑，但這件事也讓我感受到，
這位曾經對我的服務抱有疑慮的法國先生，
已經完全接受並認同我了✌️
今年暑假結束後，
這個家庭的生活也有了一些變化
最小的孩子老三也開始上幼稚園了，
家裡不再像以前那樣被玩具「佔領」，
加上客戶老公也會稍微幫忙整理一下
最近，客戶考慮是否將服務頻率
從每週一次調整為兩週一次？！
她很掙扎，因為家人對塵蟎過敏，
需要保持環境乾淨，但又覺得現在家裡不如以往那麼凌亂，
似乎又不需要每週一次
（本來以為要掉班了）
於是我提出一個建議：
維持每週一次的清掃，但縮短服務時長
這樣既能保持環境清潔，也能符合他們的實際需求
經過溝通，客戶最終採納了我的提議，我們彼此也更加信任和合作愉快
不過，這也意味著
我的工作節奏需要進一步提升🏃🏻♀️➡️
時間非常緊湊，但基本上都還在控制範圍
當然，如果遇到臨時增加的需求，超時只好自己吸收
今天的工作遇到了一個突發狀況，
事情是這樣的——
今天下班後，
我必須立刻趕往北車搭車南下，
沒有超時的空間（因為票買好了😅）
為什麼要逼死自己😆（節省時間）
然而，剛到客戶家，我就發現了新的挑戰：
他們換了一台新型吸塵器，
功能是可以直接吸塵加拖地，這無疑提升了效率
但今天還得交替使用舊吸塵器，
也意味著最後我需要清理兩台吸塵器，
工作量比平時多出一點
事情還沒結束，
當我進到主臥時，
意外看到床上放著一整組床套需要更換🫢
這家客戶平時是不用更換床套的！
當時我的內心一沉：
這下完了，會不會來不及趕上車？
於是我馬上加快速度開始動作
一拆開床套又發現了一個新問題：
被單和被套的大小不一致！😮
這無疑又增加了工作的難度，
讓我的焦慮感飆升
這時我跟自己說:
「冷靜下來，我可以的！」💪
於是我假設自己正在參加一場考試，
要在有限的時間內完成任務
開始啟動「專注模式」
強迫自己不去看時間，
而是一步一步按部就班地完成所有工作
這時心跳和血壓感覺都在飆升，
我還得調節自己的呼吸，穩住節奏
最後，我成功更換了床套，
清理了兩台吸塵器
超時 5分鐘，順利完成任務✌️
趕去車站的路上，我鬆了一口氣，
慶幸自己在緊張壓力下仍能應對自如😆
這次經驗讓我更深刻地體會到：
速度並不是與生俱來的，
而是在不斷面對挑戰中磨練出來的
只要我們願意行動，
速度是可以被「逼」出來的👊
在提供家務服務的這些年裡，
我逐漸明白，
臨場應變的能力，來自於一次次的鍛煉與突破
而這份信念也一直支撐著我：
「在任何環境中，不要害怕，不要驚慌，因為我一定會完成任務」🤟
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